Política de Reembolsos y Garantías
Versión 1.0.0 | Última actualización: 2026-07-27
1. Naturaleza 100% SaaS de la Plataforma Wappven
Wappven opera única y exclusivamente como un proveedor de tecnología y software como servicio (SaaS). Wappven NO es una pasarela de pago, intermediario financiero, procesador de dinero ni agente de retención.
La Plataforma se limita a proveer herramientas digitales para exhibir catálogos de productos, recibir y organizar pedidos en la tienda online del Comercio y facilitar su notificación por WhatsApp.
2. Responsabilidad Exclusiva de los Comercios Registrados
Todas las compras de productos o servicios realizadas a través de los catálogos virtuales exhibidos en Wappven corresponden a transacciones directas e independientes entre el comprador final y el Comercio correspondiente.
📌 Políticas de Devolución de cada Tienda:
Las políticas de cambios, garantías, devoluciones y reembolsos de dinero dependen 100% exclusivamente de las condiciones fijadas por cada Comercio registrado. Wappven no establece, administra ni interviene en las políticas comerciales particulares de los negocios que utilizan la plataforma.
3. Exención Total de Responsabilidad Financiera para Wappven
Wappven no recibe, no custodia, no retiene y no procesa fondos dinerarios de las compras realizadas en los catálogos virtuales. En consecuencia:
- Wappven queda eximido de cualquier reclamo, solicitud de reembolso, reversión bancaria o indemnización por insatisfacción con los productos comprados a un Comercio.
- Cualquier solicitud de reembolso o reclamo sobre un producto defectuoso o no entregado debe ser canalizada de forma directa con el número de WhatsApp del Comercio vendedor.
4. Reembolsos sobre Suscripciones del Servicio SaaS Wappven
Respecto a la suscripción al servicio SaaS contratada por los Comercios para el uso del panel de Wappven (Planes PRO): el Comercio cuenta con un período de prueba gratuito de 30 días (*Trial PRO*). Las cuotas de suscripción pagadas no son reembolsables salvo falla técnica imputable demostrada en la Plataforma.